Återbetalningspolicy
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa europea de comercio electrónico.
Para iniciar una devolución debes ponerte en contacto previamente a través de:
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Condiciones para aceptar la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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encontrarse sin uso
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no haber sido instalado
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conservar su embalaje original
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incluir todos sus accesorios
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estar en condiciones aptas para su reventa
El cliente será responsable de los gastos de envío derivados de la devolución.
Productos que no admiten devolución
Debido a la naturaleza técnica y de uso de nuestros productos:
Las bombillas, lámparas y sistemas de iluminación que hayan sido instalados, encendidos o manipulados no podrán devolverse.
Esto se debe a que, tras su uso, el producto no puede volver a comercializarse como nuevo ni garantizar su rendimiento.
Tampoco se admitirán devoluciones de productos dañados por un uso incorrecto, instalación inadecuada o manipulación indebida.
Daños durante el transporte
Revisa el pedido en el momento de la entrega.
Si el producto llega:
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dañado
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defectuoso
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o incorrecto
deberás notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Tras la verificación, DFT Reptile procederá a:
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sustitución del producto
o -
reembolso completo sin coste para el cliente
Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, deberás:
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solicitar la devolución
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y realizar un nuevo pedido
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.
El tiempo de procesamiento final puede depender de la entidad bancaria del cliente.
Alimento vivo
Por la naturaleza del producto, el alimento vivo no admite devolución una vez entregado.
En DFT REPTILE preparamos los pedidos de alimento vivo cuidadosamente para favorecer la mayor viabilidad posible durante el transporte. Aun así, al tratarse de organismos vivos, es importante que el cliente recoja el paquete lo antes posible tras la entrega y evite dejarlo expuesto a calor, frío extremo o demoras innecesarias.
Si el alimento vivo llega en mal estado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, enviando fotos o vídeo del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte a nuestro equipo de atención al cliente.
Cada caso será revisado individualmente. Cuando corresponda, podremos ofrecer una solución adecuada, como sustitución, reembolso parcial o compensación según el estado del pedido y las condiciones del transporte.
No se aceptarán reclamaciones de alimento vivo pasadas 24 horas desde la entrega, ni en casos donde el paquete no haya sido recogido a tiempo o haya permanecido expuesto a condiciones inadecuadas tras la entrega.
Información adicional
DFT Reptile se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas en esta política.